Contacto

Antes de escribirnos

Casi todos los mensajes que recibimos son sobre una de estas tres cosas, y las tres están ya explicadas por escrito. Normalmente es más rápido leerlas que esperar una respuesta.

• Cómo instalar tu eSIM

  Instalación paso a paso en iPhone y Android, incluido dónde encontrar el código QR que te enviamos.

• Comprueba si tu móvil admite eSIM

  La lista completa de dispositivos compatibles. Si tu móvil no aparece, o está bloqueado por operador, la eSIM no se instalará.

• La validez empieza con el primer uso de datos

  El periodo de validez no empieza al comprar. Empieza la primera vez que la eSIM se conecta a datos, así que puedes instalarla en casa antes de viajar sin perder días.

Cómo contactar con nosotros

Dos direcciones, para que tu mensaje llegue al sitio correcto.

Consultas generales

support@simforme.com

Pedidos, instalación, tarifas y cualquier otra cosa sobre la tienda.

Protección de datos

privacy@simforme.com

Acceso, rectificación o supresión de tus datos personales, y cualquier otra solicitud relacionada con el RGPD.

Horario de atención al cliente

De lunes a viernes, 09:00–18:00 CET

Plazo de respuesta

En un plazo de 2 días hábiles

Qué incluir en tu mensaje

Cuanto más de esto nos mandes en el primer correo, menos veces tendremos que volver a escribirte para pedírtelo.

• Tu número de pedido, si ya has comprado algo.
• El correo que usaste al pagar, si es distinto del que nos escribes.
• El modelo de tu móvil y la versión del sistema operativo: la mayoría de los problemas de instalación dependen de ambos.
• Qué intentabas hacer, qué ocurrió en su lugar y una captura del mensaje de error, si lo hay.

Sin teléfono ni chat en vivo

No tenemos número de teléfono ni chat, y preferimos decirlo antes que publicar uno que no atiende nadie. Somos un equipo pequeño, así que todo pasa por correo, lo que además deja constancia escrita de lo acordado.