Términos de Servicio

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SimForMe proporciona una plataforma para la compra y gestión de planes de datos eSIM prepagados para viajes. Nuestro Servicio le permite: - Explorar y comprar planes de datos eSIM para más de 200 países y regiones - Recibir códigos QR de activación de eSIM de forma digital - Gestionar sus eSIMs, monitorear el uso de datos y recargar datos - Acceder a su historial de compras y detalles de pedidos Nuestros planes eSIM se proporcionan a través de asociaciones con proveedores mayoristas de eSIM. La cobertura de red, las velocidades de datos y la calidad del servicio dependen de la infraestructura del operador local en su destino.

Para utilizar ciertas funciones del Servicio, debe crear una cuenta iniciando sesión con Google. Usted es responsable de: - Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta - Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta - Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta y utilizar nuestro Servicio. Al crear una cuenta, usted declara que cumple con este requisito de edad. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que violen estos Términos.

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard) y Apple Pay. Su información de pago es gestionada directamente por Stripe y no se almacena en nuestros servidores. Al completar una compra, usted acepta pagar el importe total especificado en el proceso de pago. Todas las compras están sujetas a verificación de pago y controles de fraude. Los códigos de cupón, cuando estén disponibles, pueden aplicarse en el proceso de pago sujetos a sus términos y condiciones específicos.

Después de una compra exitosa, recibirá un código QR de eSIM por correo electrónico y en el panel de su cuenta. Información importante sobre su eSIM: - Su eSIM debe instalarse en un dispositivo compatible que soporte la tecnología eSIM - El período de validez de su eSIM comienza desde la fecha de activación (primera conexión a una red local), no desde la fecha de compra - Las asignaciones de datos, velocidad y cobertura varían según el plan y el destino - Cada código QR de eSIM solo puede instalarse en un dispositivo. Eliminar la eSIM de su dispositivo la hará inutilizable SimForMe no es responsable de problemas de compatibilidad del dispositivo. Verifique que su dispositivo soporte eSIM antes de comprar.

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones (dentro de los 30 días posteriores a la compra): 1. eSIMs no instaladas: Si no ha instalado (descargado) el código QR de la eSIM, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. 2. eSIMs instaladas pero no activadas: Si ha instalado la eSIM pero no se ha activado (es decir, no se ha conectado a ninguna red), puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Nota: la eSIM se desactivará tras el reembolso. 3. eSIMs eliminadas: Los códigos QR de eSIM solo pueden instalarse una vez. Si ha eliminado la eSIM de su dispositivo, no se puede reinstalar. No se admiten reembolsos para eSIMs eliminadas, ya que no podemos verificar si la eSIM fue utilizada. 4. eSIMs activadas: Una vez que una eSIM ha sido activada (conectada a una red), no se admiten reembolsos excepto en casos de: - Defectos técnicos atribuibles a SimForMe o nuestros socios de red - Imposibilidad total de conectarse a cualquier red en el destino cubierto En tales casos, podemos ofrecer una eSIM de reemplazo o un reembolso completo a nuestra discreción. 5. Derechos del consumidor de la UE (desistimiento de 14 días): Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, tiene un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de compra. Sin embargo, al aceptar la entrega inmediata de contenido digital en el proceso de pago, reconoce que renuncia a este derecho una vez que se le proporcione el código QR de la eSIM. Proceso de reembolso: - Contacte a support@simforme.com con su número de pedido - Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles - Los reembolsos se emiten al método de pago original

Usted acepta no utilizar nuestro Servicio para: - Cualquier fin ilegal o en violación de cualquier ley o regulación aplicable - Transacciones o actividades fraudulentas - Revender eSIMs o planes de datos sin nuestra autorización por escrito - Intentar eludir cualquier función de seguridad o restricción de acceso - Interferir con o interrumpir la integridad del Servicio - Abusar de programas de referidos, códigos de cupón u ofertas promocionales - Usar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder al Servicio - Hacerse pasar por otra persona o entidad - Usar el servicio de datos eSIM para tethering o uso compartido de hotspot más allá de lo permitido por el plan de datos - Consumo excesivo de datos que interrumpa los servicios de red para otros usuarios - Usar el servicio en violación de las políticas de uso aceptable del proveedor de red - Usar la eSIM en un país o territorio donde su uso no esté autorizado La violación de estas restricciones puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta.

El Servicio, incluido su diseño, texto, gráficos, logotipos y software, es propiedad de SimForMe y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún contenido de nuestro Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos que se muestran en el Servicio son propiedad de sus respectivos titulares.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: SimForMe no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de beneficios, datos u oportunidades comerciales. Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el Servicio no excederá el mayor de: (a) el importe total que nos pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) 100 EUR. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la ley aplicable, incluyendo la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta.

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que: - El Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores - La cobertura de red o las velocidades de datos cumplan expectativas específicas - El Servicio sea compatible con todos los dispositivos La calidad del servicio eSIM depende de las redes de operadores locales, que están fuera de nuestro control. No ofrecemos garantías sobre la disponibilidad de red, velocidad o cobertura en ningún destino.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa derivada de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Bilbao, España. Para los consumidores de la UE: Nada en estos Términos afecta sus derechos bajo las leyes obligatorias de protección del consumidor de la UE. Puede presentar procedimientos legales en los tribunales de su país de residencia. Para los consumidores del Reino Unido: Nada en estos Términos afecta sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 o los Reglamentos de Contratos de Consumo de 2013. También puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr Le animamos a contactarnos primero en support@simforme.com para resolver cualquier problema antes de iniciar procedimientos legales formales.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de los cambios materiales publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización". Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de utilizar el Servicio.

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Plazo de desistimiento: El plazo de desistimiento expira 14 días después del día de la celebración del contrato (fecha de compra). Cómo desistir: Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a support@simforme.com). Puede utilizar el siguiente formulario modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio: — Formulario modelo de desistimiento — A: SimForMe, support@simforme.com Por la presente comunico que desisto de mi contrato para la prestación del siguiente servicio: [número de pedido / nombre del plan eSIM] Fecha del pedido: [fecha] Nombre del consumidor: [su nombre] Correo electrónico del consumidor: [su correo] Fecha: [fecha actual] Firma (solo si se envía en papel) — Fin del formulario — Efectos del desistimiento: Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial. Excepción para contenido digital: Al completar su compra y aceptar la entrega inmediata de contenido digital (código QR de eSIM), consiente expresamente la prestación del contenido digital antes del vencimiento del plazo de desistimiento y reconoce que pierde así su derecho de desistimiento.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, contáctenos: Correo electrónico: support@simforme.com Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.