Kontakt

Bevor Sie uns schreiben

Die meisten Nachrichten, die bei uns ankommen, drehen sich um eine dieser drei Fragen — und alle drei sind bereits schriftlich beantwortet. Das zu lesen geht in der Regel schneller, als auf eine Antwort zu warten.

• So installieren Sie Ihre eSIM

  Schritt-für-Schritt-Installation für iPhone und Android, inklusive der Stelle, an der Sie den zugesandten QR-Code finden.

• Prüfen, ob Ihr Handy eSIM unterstützt

  Die vollständige Liste kompatibler Geräte. Steht Ihr Handy nicht darauf oder ist es SIM-Lock-gesperrt, lässt sich die eSIM nicht installieren.

• Die Laufzeit beginnt mit der ersten Datennutzung

  Die Laufzeit beginnt nicht mit dem Kauf, sondern sobald sich die eSIM das erste Mal mit dem Datennetz verbindet. Sie können sie also schon zu Hause installieren, ohne Tage zu verlieren.

So erreichen Sie uns

Zwei Adressen, damit Ihre Nachricht an der richtigen Stelle landet.

Allgemeine Anfragen

support@simforme.com

Bestellungen, Installation, Tarife und alles Weitere rund um den Shop.

Datenschutz

privacy@simforme.com

Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten sowie alle weiteren DSGVO-Anliegen.

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ

Antwortzeit

Innerhalb von 2 Werktagen

Was in Ihre Nachricht gehört

Je mehr davon schon in der ersten E-Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen.

• Ihre Bestellnummer, falls Sie bereits gekauft haben.
• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, falls sie von der abweicht, mit der Sie schreiben.
• Handymodell und Version des Betriebssystems — die meisten Installationsprobleme hängen von beidem ab.
• Was Sie tun wollten, was stattdessen passiert ist, und ein Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden.

Keine Telefonnummer, kein Live-Chat

Wir haben weder eine Telefonnummer noch ein Chat-Fenster, und wir sagen das lieber offen, als eine Nummer zu veröffentlichen, an die niemand geht. Wir sind ein kleines Team, also läuft alles über E-Mail — das hält außerdem schriftlich fest, was vereinbart wurde.